🙋‍♀️ 팀을 소개합니다 

CS/CX파트는 기능성 헤어케어 No.1 [닥터포헤어]와 올리브영 헤어케어 1위 [어노브], 그리고 [탱글엔젤]의 고객 경험을 설계하고 관리하는 조직입니다.
한일사업본부 직속 부서로서 자사몰과 외부 채널의 고객 문의 응대를 넘어, 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 응대 품질을 개선하고 CRM 시스템을 구축하여 고객 경험 데이터를 내재화하는 역할을 수행합니다. 또한 마케팅/물류/영업 등 유관 부서와 VOC 인사이트를 긴밀하게 공유하여 실제 제품과 서비스 개선으로 연결하며, 단순 고객지원을 넘어 브랜드의 신뢰와 고객 경험을 완성하는 핵심 조직으로 자리 잡고 있습니다. 이번에 합류하실 포지션은 CS/CX 파트의 운영 체계와 고도화된 프로세스를 함께 설계하며 CS/CX 파트의 다음 스텝과 성장을 함께 이끌어갈 핵심 리더입니다.

👉🏻 한일사업본부와 와이어트에 대해 더 궁금하시다면? 한일사업본부 신기훈 본부장님 인터뷰 바로가기

 

🚀 이런 점이 커리어에 도움이 됩니다

CS/CX파트에서의 경험은 단순한 CS 경력을 넘어, 데이터 기반의 고객 경험을 설계하는 'CX 전문가'로 도약하는 확실한 커리어 전환점이 됩니다.
단순 고객 문의 응대에 머무르지 않고, VOC 데이터를 기반으로 근본적인 문제를 해결하고 프로세스를 개선하며, CRM 시스템 정착 및 운영 자동화 등 고객 경험의 전 과정을 직접 구축하는 실무 역량을 쌓을 수 있습니다.
특히 한일사업본부 직속 CS/CX 파트의 업무 리더로서, 업무 프로세스 설계부터 고객 응대 및 경험 개선까지 전 과정을 주도적으로 이끌며 회사의 CX 체계를 함께 완성해 가는 독보적인 오너십 경험을 쌓게 됩니다. 와이어트와 함께 고객 경험의 새로운 기준을 세워갈 분들의 많은 지원 부탁드립니다!

💬 동료 한마디
“CS/CX파트는 고객을 누구보다 가까이 이해하고 더 나은 경험으로 연결하는 팀입니다.
주어진 일을 단순히 처리하는 것이 아니라 고객과 브랜드 사이의 다리를 함께 놓는 일을 즐기는 분을 기다립니다.”
우리는 고객의 목소리를 진심으로 듣고 데이터와 감성을 함께 다룰 줄 아는 사람을 찾고 있습니다.
작은 VOC라도 변화를 이끌어내어 와이어트 전체에 긍정적인 변화를 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
CS에 대한 전문성과 CX에 대한 열정, 그리고 협업을 즐길 줄 아는 분이라면 CS/CX 파트에서 누구보다 빠르게 성장할 수 있을 것입니다.

 

👩‍💻 담당 업무 

• CS/CX 파트 리딩 (응대 운영 체계 및 업무 프로세스 설계 및 개선)
• 자사몰 및 외부몰 고객 문의 응대 및 클레임/VOC 에스컬레이션 등의 이슈 대응
• 응답률/처리 시간/고객 만족도 등 CS 핵심 KPI 설정 및 성과 관리
• VOC 수집 및 분석을 통한 고객 경험(CX) 개선 과제 도출 및 실행
• 브랜드별 응대 매뉴얼 및 톤앤매너 수립 및 정기 CS 성과 리포팅
• 유관부서와의 협업을 통한 고객 만족도 개선

💡 자격 요건

• 5년 이상의 고객 응대 또는 CS/CX 실무 경력이 있으신 분
• CS 운영 프로세스 혹은 응대 매뉴얼을 직접 기획하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• VOC 데이터 기반의 인사이트 도출 경험이 있으신 분
• 고객 중심의 사고를 바탕으로 유관부서와 기민하게 협업하고 소통할 수 있는 분

🙏 우대 사항

• VOC 데이터 기반의 인사이트 도출 및 정기 CS 리포트 작성 경험이 있으신 분
• 이커머스(자사몰/오픈마켓 등) CS 운영 경험을 보유하신 분
• 뷰티 혹은 헬스케어 브랜드에서 CS/CX 업무를 경험해 보신 분
• 협업 툴(Excel/Google Sheets/Slack 등) 활용 능력이 우수하신 분

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🌍Global Top-tier Brand Developer

압도적인 제품 만족감과 브랜드 경험을 통해  즐겁고 사랑받는 브랜드를 만듭니다.

와이어트는 비교할 수 없는 제품 만족도와 즐거운 브랜드 경험을 통해 모두에게 즐거움과 감동을 선보이며 브랜드의 가치와 본질에 집중합니다. 우리가 첫 번째로 집중한 산업은 헤어케어 시장으로 차별화된 브랜드 전략과 실행력을 통해 우리의 역량을 증명하였습니다. 

한국소비자만족지수 샴푸 부문 12년 연속 1위에 빛나는 '닥터포헤어(Dr.FORHAIR)' 브랜드와 5년 연속 올리브영 헤어케어 부문 1위를 수상한 '어노브(UNOVE)'를 포함해 '탱글엔젤(TANGEL ANGEL)' 브랜드를 운영 중이며, 타협하지 않는 품질력을 기반으로 국내 1위 브랜드를 넘어 아시아, 유럽, 북미를 석권하는 글로벌 NO.1 헤드케어 브랜드로 성장하였습니다.
 
와이어트는 2025년 기준 약 1,300억의 매출액을 달성하며 올해 미국, 일본, 중국, 동남아, 웨스턴 등 글로벌로 진출하여 폭발적인 성과를 내고 있으며, 향후 카테고리 확장을 통한 새로운 브랜드 포트폴리오 강화를 공격적으로 전개할 예정입니다.

✨ 프로다운 Wyatt의 핵심 가치 & 인사제도 및 복지

 

          ✓ 인센티브: 성장/성과에 따라 연 2회 인센티브 지급
          ✓ 도서 및 교육지원비: 온·오프라인 교육 및 도서 비용 지원
          ✓ 사내추천 제도: 추천자 포상금 최대 500만원
          ✓ 부서활동비 및 팀장활동비
          ✓ Wyatt Culture Day(WCD): 다양한 문화 활동 지원
         ✓ 온보딩 프로그램: 다양한 활동 및 비용 지원

          ✓ 해피먼데이제도: 매주 월요일 오후 1시 출근
          ✓ 하이브리드 근무제도
          ✓ 최신형 업무 장비: 직무별 맥북 or 그램 지급
          ✓ 야간·주말 근무 식대 및 교통비
          ✓ 외근 지원: 외근 시 회사 차량 혹은 법인 카드(교통비) 지급
          ✓ 사내 스낵바: 다양한 음료와 간식 무한 제공

          ✓ 리프레쉬 휴가: 장기근속자 유급 휴가 지원
          ✓ 하계 휴가: 유급휴가 및 휴가비 지원
          ✓ 보상 휴가 지원: 연장 및 주말 근무 시 보상 휴가 지급

         ✓ 반차 및 반반차 제도
          ✓ 문화여가비: 체력단련비, 병원비, 문화생활비, 여행경비 등 사용 가능

          ✓ 제휴 리조트 및 호텔 할인

          ✓ 단체 상해보험: 온 가족 단체 상해보험 가입 지원
          ✓ 경조 휴가 및 경조사비·선물
          ✓ 임신 및 출산 제도: 근로기준법에 따른 임신 및 출산 정책 지원

         ✓ 건강검진: 연 1회 검진비 지원
          ✓ 생일 혜택: 자사 제품 구입 포인트 지급
          ✓ 직원 할인: 자사 제품 구입 시 파격 할인 혜택 제공

          ✓ 입사자 웰컴 키트
          ✓ 명절선물: 명절(설날, 추석) 상품권 지급

※ 인사제도 및 복지는 포지션 또는 채용형태 등에 따라 상이할 수 있습니다.

🏢 근무 환경

💻 더 알아보기

• 와이어트 TV 보러 가기
  　🧷 https://www.youtube.com/@wyatt_people_tv
• 와이어트 블로그 바로가기
  　🧷 https://blog.naver.com/wyatt_hr
• 와이어트 링크드인 바로가기
      🧷 https://www.linkedin.com/company/75617427/admin/feed/posts/ 

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🔎 채용 절차

서류 전형 ＞ 1차 실무 인터뷰 ＞ 2차 임원 인터뷰 ＞ 처우 협의  >  최종 합격 및 입사

※ 일부 포지션의 경우, 인터뷰가 1차로 통합되어 진행됩니다.
※ 일부 포지션의 경우, 추가 커피챗 및 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.

※ 서류 전형 검토 결과에 따라 추가 자료를 요청 드릴 수 있습니다.
※ 인터뷰는 Google Meet을 통해 온라인으로 진행됩니다.(일부 포지션 제외)

 

 

 

📄 지원 방법 

• 접수 형태: 온라인 서류 접수
• 지원 서류: 자유 양식의 이력서(필수), 경력기술서(선택), 포트폴리오(필수 제출 포지션만 첨부)
• 제출하신 서류에 허위 내용이 기재되어 있을 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
  ※ 채용 관련 문의는 recruit@wyattcorp.com 으로 보내주시기 바랍니다.
  ※ 포트폴리오 및 경력기술서는 PDF 파일 형식으로 제출하시는 것을 권장 드립니다.(50MB 이하)
  

 

 

💬 기타

• 본 공고는 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 입사 시 3개월의 수습기간을 적용합니다.(정규직에 한함)
• 수습기간 동안의 급여는 100% 지급 됩니다.
• 외국인의 경우 해당 포지션 취업에 결격 사유가 없는 비자를 보유하신 경우 지원 가능합니다.(잔여 기간에 따라 지원이 불가능할 수 있음)